Question 1

O que fazer quando a internet cai?

Accepted Answer

Primeiro, verifique se é um problema localizado, reiniciando o roteador e  verificando as conexões. Se isso não resolver, entre em contato conosco  para verificar se há interrupções na sua área ou problemas específicos  com sua conexão.

Question 2

Como posso mudar minha senha do Wi-Fi?

Accepted Answer

Você pode mudar a senha do Wi-Fi acessando as configurações do roteador,  geralmente através de um endereço IP fornecido no manual do roteador.  Lá, você pode alterar a senha na seção de configurações de segurança.

Question 3

Como posso melhorar a velocidade da minha internet?

Accepted Answer

Certifique-se de que seu roteador está em um local central e livre de  obstruções. Tente reiniciar o roteador e verifique se todos os cabos  estão conectados corretamente. Se o problema persistir, entre em contato  com o suporte técnico para um diagnóstico mais aprofundado.

Question 4

Posso atualizar meu plano de internet?

Accepted Answer

Claro! Para ver as opções de upgrade ou alterar seu plano, entre em  contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ou visite nosso  site.

Question 5

Qual é a garantia de velocidade da minha conexão?

Accepted Answer

Segundo a regulamentação formulada pela Anatel, o provedor deve garantir a obtenção de uma média de 80% da velocidade nominal do plano contratado em várias medidas efetuadas ao longo de um mês. Deve também garantir que qualquer medição efetuada em um dos serviços de medição homologados não seja inferior a 40% da velocidade nominal do plano contratado.

O Portal Entre procura manter a velocidade nominal do plano contratado em praticamente 100% do tempo.

Importante ressaltar que as medições efetuadas através de redes wi-fi podem obter resultados inferiores por conta das restrições de velocidade que essa tecnologia de rede e os dispositivos possam apresentar.

Question 6

Quais são os sites homologados para fazer uma medição de velocidade de conexão com a internet?

Accepted Answer

Os sites abaixo são recomendados para realizar medições de velocidade com a Internet:

NPERF – https://www.nperf.com/pt/
SIMET – https://beta.simet.nic.br/
FAST – https://fast.com/pt/
SPEED TEST – https://www.speedtest.net/

Question 7

O que devo fazer para obter uma medição real da velocidade de minha conexão com a internet?

Accepted Answer

Para que você possa obter uma medição fidedigna de sua velocidade de conexão com a Internet recomendamos os seguintes procedimentos:

1) Conecte um computador por cabo ao terminal óptico instalado em sua casa;
2) Desconecte ou desligue todos os equipamentos que acessam a Internet através de sua conexão com o Portal Entre, inclusive roteadores wifi.
3) Faça os testes em pelo menos 3 (três) dos sites recomendados para realização de testes de velocidade;
4) Se algum dos testes apresentou resultados muito acima ou muito abaixo da banda nominal de seu plano, considere a possibilidade de ter ocorrido algum erro no teste e descarte-o.
5) Considere a melhor medição para aferir o quanto da banda contratada você está obtendo.

Question 8

O que devo fazer se os testes de velocidade de minha conexão não atendem a regulamentação da Anatel sobre a garantia de banda?

Accepted Answer

Se você realizou as medições seguindo os procedimentos recomendados e os resultados são inferiores aos que a regulamentação estabelece, abra um chamado de suporte junto ao Asi Fibra através do whatsapp, telefone ou Messenger. Nossa equipe irá lhe atender prontamente.

Question 9

Não consigo acessar um determinado site, mas acesso outros. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso você esteja encontrando alguma dificuldade em acessar algum site ou algum aplicativo
de Internet:

1 – Tente acessar o mesmo com outro navegador;
2 – Teste com outro dispositivo conectado a rede (celular, tablet, notebook ou computador);
3 – Acesse downdetector.com.br e verifique se o site ou aplicação em questão está fora do ar.

Se nenhum dos três procedimentos anteriores resolveu, desligue o terminal óptico da tomada
por dez segundos e ligue-o novamente.
Caso o problema persista, entre em contato com nossos canais de atendimento. Nossa equipe
técnica realizará o suporte remoto e, se necessário, enviará um técnico especializado ao seu
endereço.

Question 10

Não consigo qualquer acesso com a internet. como proceder

Accepted Answer

Se você notar que está sem conexão com a internet, execute os procedimentos abaixo:

1 – Reinicie o terminal óptico (ONU) e o seu roteador wifi. Alguma oscilação na tensão de sua rede elétrica pode ocasionar o travamento desses equipamentos;
2 – Verifique se as fontes de energia do terminal óptico (ONU) e do roteador wifi estão corretamente conectadas às tomadas.
3 – Verifique se o cabo que sai da ONU está conectado na porta WAN do roteador;
4 – Se depois de verificados os três itens acima ainda estiver sem conexão, verifique se existe um led vermelho piscando de forma intermitente na ONU. Se houver, pode ter havido um rompimento na fibra óptica e será necessário contactar o suporte técnico para proceder com o reparo.

Caso o problema persista, entre em contato com nossos canais de atendimento, Nossa equipe técnica realizará suporte remoto e, se necessário, enviará um técnico especializado ao seu endereço.

FAQ

Perguntas frequentes